Política de gestión de litigios y reclamaciones
La presente política describe el procedimiento para la tramitación de reclamaciones y litigios entre TUBESCA COMABI y sus clientes profesionales. Se aplica a cualquier reclamación relacionada con un pedido, una entrega, un producto o un servicio.
Artículo 1 — Cómo presentar una reclamación
Cualquier reclamación puede presentarse a través del formulario de contacto específico, al que se puede acceder desde tu área de cliente en www.tubesca-comabi.com, en la sección «Mis reclamaciones», o por correo electrónico, según tu gama de productos:
• Sistemas de acceso ligero, plataformas rodantes y andamios de aluminio: [email protected]
• Accesos, plataformas rodantes y andamios de fachada de acero: [email protected]
Datos necesarios: número de pedido o de factura, descripción detallada del problema, fotografía del producto en cuestión y de su etiqueta (referencia, código Gencod, fecha de fabricación o número de serie).
Artículo 2 — Reclamaciones relacionadas con el transporte
De conformidad con el artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta, toda entrega debe comprobarse minuciosamente en el momento de la descarga (número de bultos, comparativa con el albarán de entrega, estado de la mercancía, incluso filmada). En caso de litigio relacionado con el transporte (daños, faltas), las reservas deben consignarse en la carta de porte, el recibo o el CMR, de forma detallada (referencia, cantidad, descripción del daño).
Si las reservas formuladas no están detalladas, se concede un plazo de 72 horas a partir de la entrega para precisarlas, mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista y por correo electrónico a [email protected].
A falta de cualquier reserva en el albarán, el expediente se deniega, en principio, de conformidad con el artículo L.133-3 del Código de Comercio, que no reconoce los daños ocultos.
No obstante, con carácter comercial y excepcional, TUBESCA-COMABI puede aceptar estudiar una reclamación por transporte notificada sin reservas, siempre que se envíe un correo electrónico con una fotografía del producto dañado y una copia del albarán de transporte, en un plazo de:
— 48 horas para una entrega estándar
— 72 horas para un pedido en stock o desde la plataforma
Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación. Esta tolerancia sigue siendo una facultad comercial y no constituye un derecho adquirido para el comprador.
Artículo 3 — Reclamaciones por calidad
Toda reclamación de calidad debe incluir: la factura del cliente final o el número de pedido/factura de Tubesca-Comabi, una descripción detallada del incidente, una fotografía del producto y de su etiqueta (referencia, código de barras, fecha de fabricación). Se puede organizar la devolución del producto a la fábrica para su **expertise**, con el fin de determinar si la reparación está cubierta por la garantía; en caso de que la garantía no sea aplicable, se enviará un presupuesto de reparación.
Artículo 4 — Notificación de un accidente
En caso de accidente en el que se vea implicado uno de nuestros productos, ponte en contacto inmediatamente con: [email protected] (cc: [email protected]), indicando: descripción del incidente, número de pedido/factura, foto del producto y de su etiqueta, así como la dirección de recogida si se requiere la devolución tras la EXPERT. Contacto telefónico: 04 74 00 90 90 (Responsable de Calidad).
Artículo 5 — Acuse de recibo
En cuanto envíe su reclamación, recibirá un acuse de recibo automático por correo electrónico. Un asesor de TUBESCA COMABI se encargará de su solicitud lo antes posible.
Artículo 6 — Tramitación de la reclamación
TUBESCA COMABI se compromete a tramitar su reclamación lo antes posible a partir de la recepción de toda la información necesaria. Puedes consultar el estado de tu reclamación en tiempo real desde tu área de cliente.
Artículo 7 — Condiciones de recuperación
Las solicitudes de devolución por error del cliente deben presentarse en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de entrega. La devolución se realizará a través del transportista que elijas, corriendo los gastos a tu cargo. Se emite un abono con un descuento del 20 % sobre el valor neto sin IVA facturado (desembalaje, comprobación y devolución al almacén), que puede incrementarse en función del estado del producto. La devolución puede ser rechazada si el producto está dañado y no puede volver a incorporarse al stock: en ese caso, se propondrá una solicitud de baja para la destrucción del producto o su recogida a cargo del cliente.
Quedan excluidos de cualquier devolución: los productos hechos a medida o con configuraciones personalizadas, así como las referencias MODUL'Access que comienzan por 059.
No se admite la devolución de existencias, salvo que se haya acordado contractualmente con anterioridad.
Artículo 8 — Conservación de los datos relacionados con los litigios
Los datos recopilados en el marco de la tramitación de reclamaciones se conservan durante la duración del litigio, más un plazo de 5 años correspondiente al plazo de prescripción legal aplicable a las relaciones comerciales entre profesionales (art. Artículo L110-4 del Código de Comercio).
Artículo 9 — Referencias
Para los litigios relacionados con el transporte y las objeciones en el momento de la entrega, consulte el artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta. Para cualquier litigio relacionado con la garantía productos, consulte el artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta.
Fecha de la última actualización de la política de gestión de litigios: 01/09/2026