Servicio posventa y reclamaciones
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayuda a gestionar sus solicitudes, desde las reclamaciones hasta la reparación de sus equipos o materiales. Para garantizar una atención rápida y eficaz, le rogamos que siga los procedimientos que se detallan a continuación.
Reclamación transporte: recepción de la mercancía
Si detecta alguna anomalía en el momento de la entrega, debe actuar con mucha rapidez para que su reclamación sea admisible.
Es fundamental comprobar inmediatamente el estado del envío para garantizar tus derechos.
Cada palé debe inspeccionarse minuciosamente nada más llegar.
Plazos límite para la notificación de un siniestro sin reservas (es obligatorio enviar una fotografía):
- Entrega estándar: 48 horas como máximo.
- Pedido desde almacén / plataforma: 72 horas como máximo.
Procedimiento de declaración:
1. Avísanos cuanto antes por correo electrónico.
2. Es imprescindible que adjunte una copia de la carta de porte correspondiente.
3. Adjunta fotos del producto dañado.
Importante: Si no se ha indicado ninguna reserva en la carta de porte, la reclamación solo se aceptará en casos excepcionales y únicamente si se presenta dentro de los plazos indicados anteriormente. Se rechazará cualquier reclamación que se presente fuera de plazo.
Reclamaciones sobre calidad y garantía
En caso de que se detecte alguna anomalía o defecto en un producto en garantía, a continuación encontrarás la información necesaria para notificar el incidente.
Documentación necesaria para presentar tu solicitud:
- Justificante de compra: factura del cliente final o número de pedido/factura de Tubesca-Comabi.
- Descripción: Detalles precisos del problema encontrado.
- Fotos imprescindibles:
- Imagen del defecto del producto.
- Foto de la etiqueta (código Gencod y fecha de fabricación).
- Para las referencias que empiezan por 0009xxxx: es obligatorio adjuntar una foto del número de serie.
Se puede organizar la devolución del producto a la fábrica para su expertos, con el fin de determinar si se aplica la garantía. Si el defecto no está cubierto (desgaste, uso indebido), se le enviará un presupuesto de reparación.
Política de devolución de productos
Las solicitudes de devolución por error en el pedido o por un producto que no se ajuste a tus necesidades están sujetas a ciertas condiciones.
1. Reposición de existencias
No cubierto, salvo acuerdo contractual previo
2. Devolución de producto: error del cliente
Plazo: La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 15 días tras la entrega.
Transporte: Los gastos de devolución corren a tu cargo, a través del transporte que elijas.
Condiciones económicas: Se emitirá un abono con un descuento mínimo del 20 % (gastos de inspección y reposición en stock). Se puede aplicar un descuento adicional en función del estado del producto.
3. Material no devuelto
Algunos equipos no pueden ser objeto de una devolución debido a sus características específicas o a su configuración personalizada.
- Productos especiales: Fabricación a medida o configuraciones personalizadas
- MODUL Access: Todas las referencias que empiecen por 059%
- Lista no exhaustiva
Recambios y accesorios
Para mantener su equipo en conformidad con la normativa, puede solicitar piezas de recambio.
- Artículos con referencia: Ponte en contacto directamente con tu asesora comercial para solicitar un presupuesto.
- Pedidos en línea: posibilidad de realizar pedidos a través de nuestra tienda online.
- Piezas específicas: Para cualquier otra pieza de recambio, ponte en contacto directamente con el servicio técnico.
Contactos del servicio posventa
Equipos de acceso ligeros, con ruedas y andamios de aluminio
Escaleras, escalerillas, plataformas y andamios móviles de aluminio
Accesos para vehículos, andamios de fachada de acero y monta materiales
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No dudes en consultar nuestras preguntas frecuentes