El servicio posventa de Tubesca-Comabi

Es posible dejarlo a la intemperie de forma temporal, pero no se recomienda el almacenamiento prolongado al aire libre para evitar un desgaste prematuro.

No, Tubesca-Comabi no tiene almacenes propios.

Nuestros productos están disponibles a través de una red de distribuidores y minoristas asociados.

Si tiene alguna consulta específica o desea que le orientemos hacia la solución más adecuada a sus necesidades, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Le ayudaremos en el proceso y, si es necesario, le pondremos en contacto con la persona adecuada.

Todos los productos deben someterse a tres tipos de revisiones: una revisión previa a la puesta en servicio (antes del primer uso), una revisión diaria (visual, antes de subirse al producto) y una revisión periódica exhaustiva. Estos controles deben consignarse en el registro de seguridad de la empresa.

Cuando dejamos de fabricar una de nuestras referencias, nos comprometemos a garantizar la disponibilidad de las piezas de recambio durante un periodo equivalente al de la garantía indicada en el catálogo (mínimo 2 años).

Para diagnosticar un problema o ofrecer una solución, ponemos a su disposición un soporte técnico disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Los servicios de atención al cliente y posventa están a cargo de profesionales formados en los aspectos técnicos de los productos Tubesca-Comabi.

• Equipos de acceso ligeros, con ruedas y andamios de aluminio: escaleras, escalerillas, plataformas y andamios móviles de aluminio : [email protected]

• Accesos, plataformas rodantes y andamios de fachada de acero : [email protected]

• Exportar: [email protected]

• En caso de litigio relacionado con el transporte (daños o faltas), las reservas deben consignarse en la carta de porte, el albarán o el CMR del transportista y deben especificarse, es decir, deben indicar la referencia, la cantidad y la descripción del litigio.

• Si ha formulado reservas sin especificar (por ejemplo: paquete aplastado, escalera rota), dispone de un plazo de 72 horas a partir de la fecha de entrega para precisar y completar (especificar) la reclamación mediante carta certificada con acuse de recibo: para especificar sus reservas, debe indicar en su carta la referencia del producto, la cantidad y la descripción del daño.

• Notificar al transportista (por correo certificado con acuse de recibo) y al servicio de atención al cliente de Tubesca-Comabi por correo electrónico a la dirección [email protected] para los productos procedentes de la planta de producción de Ailly-sur-Noye, o a la dirección [email protected] para los productos procedentes de la planta de producción de Trévoux, indicando el número del albarán de entrega, así como el nombre de su distribuidor si es usted un usuario final.

Si en el albarán del transportista no figuran reservas en cuanto a la calidad y la cantidad, se rechazará la reclamación de conformidad con el derecho francés (artículo L 133-3 del Código de Comercio) aplicable, que no reconoce los daños ocultos.

Las reservas de carácter general o las indicaciones del tipo «sujeto a lo que se compruebe al desembalar» carecen de valor jurídico y no serán tenidas en cuenta ni por las aseguradoras de los transportistas ni por nuestra empresa.

Si la pieza en cuestión figura en la composición del producto de nuestro catálogo, ponte en contacto con tu distribuidor para realizar el pedido. Si no es así, visita nuestra tienda en línea haciendo clic en el siguiente enlace: https://boutique.tubesca-comabi.com

Sí, los productos se diseñan y fabrican para cumplir con la norma europea yvigentes y aplicables en materia de trabajo en altura y equipos profesionales. En función de las gamas en cuestión, nuestros productos cumplen, entre otras, con los requisitos de las normas EN 131 (escaleras), EN 14183 (escalerillas), EN 1004-1 (andamios móviles) o incluso con los referenciales específicos para plataformas y accesos seguros. Para obtener más información, consulta nuestra página: norma y calidad.

El plazo depende de la complejidad del proyecto, de las validaciones técnicas y de las limitaciones de fabricación. Al elaborar el presupuesto se comunica un plazo estimado.

Nuestros productos están garantizados contra cualquier defecto de fabricación durante el plazo indicado en nuestros catálogos.

La garantía cubre:

• La reparación

• O la sustitución de las piezas defectuosas

Quedan excluidos:

• Las piezas de desgaste

• El desgaste derivado de una falta de revisión, golpes, una manipulación incorrecta o un uso inadecuado,

• Cualquier uso que no se ajuste a las condiciones de uso previstas.

No se cubren los reembolsos ni los gastos adicionales.

Importante: es necesario conservar y presentar el comprobante de compra (factura o albarán) para cualquier solicitud de cobertura en virtud de la garantía.

Las intervenciones realizadas en el marco de la garantía no tienen por efecto prolongar su duración inicial.

La aplicación de la garantía está supeditada a la devolución previa del producto o del elemento defectuoso al vendedor, a cargo del comprador. La cobertura solo se aplica tras un diagnóstico que confirme el defecto.

En caso de reclamación, el Comprador no podrá, en ningún caso, aplazar el pago ni realizar ninguna retención sobre las cantidades adeudadas.

Además de lo dispuesto en el artículo 6 de las Condiciones Generales de Venta, nuestros productos están garantizados, de conformidad con nuestros catálogos (salvo acuerdo específico), contra cualquier defecto de fabricación o de material.

Depende del uso, de la revisión y de las condiciones de almacenamiento. Un equipo bien cuidado puede durar muchos años.

La responsabilidad social ocupa un lugar central en nuestras actividades industriales. Nos comprometemos a reducir el impacto medioambiental de nuestras operaciones, a fomentar unas condiciones de trabajo seguro y responsables, y a desarrollar productos sostenibles que satisfagan las necesidades de los profesionales.

Para obtener más información, consulta nuestra página dedicada a la política de RSE.

Trabajar siempre sobre un suelo estable, comprobar el montaje antes de utilizarlo, respetar la carga máxima indicada y utilizar el equipo de protección individual (EPI) adecuado, como el arnés o el casco.

La elección depende de la altura de trabajo, la duración de la intervención, el tipo de suelo y la naturaleza de las tareas que hay que realizar. Es importante optar por una solución que cumpla con la norma vigente y se adapte al uso previsto (ocasional, intensivo, en interiores o al aire libre).

Utiliza agua limpia y un paño o un cepillo suave. Evita los productos abrasivos o corrosivos que puedan dañar el aluminio o los tratamientos de superficie. No se recomienda utilizar productos agresivos. Se recomienda utilizar únicamente productos de limpieza suaves para proteger los materiales.

Todos nuestros productos cumplen con los decretos, normas o etiquetas. Puedes encontrar más detalles en nuestro último artículo o descargar nuestras fichas de verificación para productos de acceso ligeros: escaleras, escalerillas y plataformas.

Tu responsable comercial se encargará del seguimiento. Ten a mano tu número de pedido para cualquier consulta.

Su responsable comercial puede informarle sobre la disponibilidad y los plazos de suministro de los productos que desee.

El material debe almacenarse en un lugar seco, ventilado y protegido de las inclemencias del tiempo, a ser posible sobre un soporte estable para evitar cualquier deformación.

Los elementos deben estar bien sujetos, protegidos contra los golpes y organizados de manera que se eviten deformaciones durante el transporte.

En nuestra página web encontrarás todas nuestras instrucciones de montaje disponibles para su descarga gratuita.

Para mayor comodidad, visita nuestro canal de YouTube y mira los vídeos de montaje.

Le recordamos que es obligatorio que las instrucciones de montaje del fabricante se encuentren en el lugar de uso del producto.

Tubesca-Comabi cuenta con dos centros de producción en Francia (Trévoux y Ailly-sur-Noye) y diseña sus equipos siguiendo estrictos requisitos de calidad, seguridad y cumplimiento normativo.

Sí, así lo exige el reglamento. Según el Código Laboral, solo las personas que hayan recibido la formación adecuada y dispongan de un manual de instrucciones pueden montar, desmontar o revisar un andamio. Es necesaria la autorización del empleador.

No, está totalmente prohibido. La combinación de marcas anula la conformidad normativa del andamio, la garantía constructor, y te hace responsable en caso de accidente.

Es imprescindible inspeccionar la pieza afectada y sustituirla si existe la más mínima duda sobre su integridad estructural.

Las grietas, las deformaciones, la corrosión avanzada, el juego anormal en las uniones o el desgaste visible son indicadores de que es necesario sustituirla.

Sí. En el marco de nuestra política de RSE, hemos creado la etiqueta «Producto responsable», destinada a identificar los equipos que tienen un bajo impacto medioambiental a lo largo de todo su ciclo de vida.

La concesión de esta etiqueta se basa en una evaluación que tiene en cuenta 14 criterios, entre los que se incluyen el uso de materiales reciclados, la reciclabilidad, la reparabilidad de los productos, la fabricación local o la reducción de los envases superfluos.

Para conocer los productos en cuestión y obtener más información sobre nuestro compromiso medioambiental, consulta nuestra política de RSE.

Sí, algunos de nuestros equipos pueden acogerse a medidas de ayuda o subvenciones ofrecidas por organismos como el Seguro de Enfermedad – Riesgos Laborales, las Carsat u otros organismos de prevención.

Los criterios de elegibilidad varían en función de las campañas en curso y del tipo de equipo en cuestión. Te invitamos a consultar las ayudas vigentes o a ver nuestras gamas productos subvencionables directamente en nuestras páginas de productos.

No se aceptará ninguna devolución de mercancías sin el consentimiento previo por escrito del departamento comercial del vendedor. En caso de devolución aceptada por el departamento comercial del vendedor, se aplican las siguientes condiciones:

• No se aceptará la devolución sin un aviso de recogida autorizado. La notificación de devolución debe solicitarse al servicio de atención al cliente antes de la devolución.

• Producto nuevo, en su embalaje original y entregado hace menos de 15 días

• Gastos de envío a cargo del comprador

El abono no se realizará hasta que se haya recibido y comprobado el material:

• si el material es nuevo: se aplica un descuento sistemático del 20 %

• si el material está dañado: se aplica una deducción del 50 %

• Productos a medida: en ningún caso se aceptarán devoluciones ni cambios de escaleras con crinolinas, productos MODUL’ACCESS, productos fabricados según plano, productos fuera de catálogo, accesorios ni piezas de recambio.

En función del estado del producto devuelto, se podrá denegar el abono si el material no puede volver a incorporarse al stock. En ese caso, se podrá proponer una solicitud de destrucción o una recogida a cargo del cliente.

*En el caso de las escaleras, las escalerillas, los PIRL y los andamios móviles, los gastos de devolución del producto a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente y deben realizarse a través de su distribuidor, quien debe facilitarle obligatoriamente un número de expediente que deberá adjuntar al producto.

El producto debe devolverse a la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente de TUBESCA-COMABI, Route de Boves, 80250 Ailly-sur-Noye

Analizaremos el producto y prepararemos un presupuesto si el producto es reparable.

Si no acepta nuestro presupuesto, su producto será destruido a menos que nos indique lo contrario. El producto se le puede devolver a portes debidos.

*Los monta materiales deben devolverse a la siguiente dirección: Servicio técnico de TUBESCA-COMABI, Route de Saint Bernard, 01600 Trévoux. En caso de rechazo del presupuesto de reparación, le cobraremos una hora de mano de obra más los gastos de envío.

Sí, nuestros productos se comercializan en numerosos países gracias a nuestra red de socios y distribuidores.

En función de su ubicación y de la naturaleza de su proyecto, podemos indicarle quién es la persona de contacto más adecuada. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo comercial para cualquier consulta relacionada con una entrega o un proyecto internacional. Formulario de contacto comercial

Una vez recibida tu documentación completa:

1. Nuestro servicio de posventa lleva a cabo un primer análisis

2. Si fuera necesario, se podrá solicitar que el producto se devuelva al taller para su peritaje.

3. Una vez finalizado el diagnóstico:

- Si se aplica la garantía: el producto se reparará o se sustituirá.

- Si la garantía no es aplicable: se le ofrecerá un presupuesto de reparación

Le recordamos que cualquier entrega (incluso realizada directamente a su cliente) debe someterse a rigurosos controles en el momento de la descarga:

• Control del número de paquetes,

• Comprobación de los datos de su material en relación con el albarán,

• Comprobación del estado de la mercancía recibida, incluso si está envuelta en plástico.

También le recomendamos que conserve una copia del documento de transporte (albarán, CMR) cumplimentado y firmado, así como cualquier elemento que permita justificar la reclamación (fotos, embalaje, etc.).

Si en el momento de la entrega no se formulan reservas precisas y detalladas, no se podrá presentar ninguna reclamación ante el transporte.

Formulario de contacto del servicio técnico

Si su producto tiene un defecto cualitativo y está en garantía, lo recogeremos (a nuestro cargo) para efectuar un peritaje en nuestras instalaciones y analizar el defecto. Si el diagnóstico confirma que el defecto es responsabilidad nuestra, el producto será reparado o reemplazado sin cargo alguno para usted y con gastos de envío pagados.

Si, por el contrario, el diagnóstico confirma que no somos responsables, en ese caso se elaborará un presupuesto de reparación: consulte el capítulo «REPARACIÓN».

Para que podamos tramitar su solicitud de forma rápida y eficaz, es imprescindible que facilite cierta información al realizar su declaración:

• Una copia de la factura o el número de pedido

• Una descripción detallada del problema que se ha producido

• Fotografías del producto en cuestión (vista general y detalle del defecto)

• Una foto de la etiqueta del producto en la que se indiquen la referencia, el código de barras (gencod) y la fecha de fabricación

En el caso de algunos productos (referencias que comienzan por 0009xxxx), también deberá facilitarse el número de serie.

Cualquier expediente incompleto puede provocar un retraso en los plazos de tramitación.

Formulario de contacto del servicio técnico

Sí. Su distribuidor o nuestro departamento comercial pueden elaborarle un presupuesto detallado según sus necesidades. Formulario de solicitud de presupuesto